Foire aux Questions (FAQ)

Questions Générales

Qu'est-ce Helpfreely.org ?

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Helpfreely.org est un projet solidaire à but non lucratif de la Help Freely Foundation ayant la mission de soutenir des milliers d'associations à but non lucratif partout dans le monde. Avec Helpfreely.org, soutenir de grandes causes est gratuit et très simple. Cliquez ici pour savoir comment ça marche ! 

Qui est à l'origine de ce projet révolutionnaire ?

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Helpfreely.org est un projet de la Help Freely Foundation dont la maison-mère se trouve à Las Palmas de Gran Canaria en Espagne et en continuelle croissance dans le monde entier. La Help Freely Foundationa vu le jour grâce aux efforts de l'entrepreneur et philanthrope Guillaume Renault, soutenu par une équipe jeune, dynamique et internationale de volontaires. Helpfreely permet aux gens partout dans le monde de soutenir les causes qui comptent le plus pour eux, sans avoir à en assumer les frais. Pour aider il suffit juste d'en avoir envie !

Est-ce que la Help Freely Foundation est vraiment une organisation à but non lucratif ?

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Absolument ! La Help Freely Foundation est une organisation à but non lucratif dont l'objectif principal est d'offrir une aide gratuite à de milliers d'associations dans le monde entier grâce à son premier projet solidaire Helpfreely.org.

C'est 100% gratuit et sûr, n'est ce pas ?

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Absolument ! Helpfreely.org s'engage à vous simplifier la vie le plus possible de telle sorte qu'aider vos associations préférées n'a jamais été aussi simple. Pour participer vous n'avez rien à ajouter à votre panier d'achat, les fonds que vous générez sont inclus dans le prix total de ce que vous achetez. En effet, ce sont nos boutiques solidaires qui reversent une partie de leur budget marketing calculée à partir de ce que vous dépensez chez elles. Par conséquent, que vous contribuiez à une cause ou non, vous payez exactement la même chose. En outre, votre sécurité est une de nos priorités et vos informations personnelles sont en sécurité lorsque vous naviguez sur notre site.

S'il s'agit d'un service 100% gratuit, comment la fondation se finance-t-elle ?

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Nos boutiques solidaires contribuent socialement en reversant un pourcentage de leur budget marketing à chaque achat réalisé via Helpfreely.org. Comme indiqué dans nos Conditions Générales, sur les pourcentages ou les montants de collecte indiqués notre site, la Help Freely Foundation reverse jusqu'à 95% des fonds collectés aux associations sélectionnées, et utilise le reste afin de maintenir son activité et pouvoir financer ses projets sociaux.

Dois-je m'inscrire pour collecter des fonds ?

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Pour une expérience optimisée et afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités, nous recommandons à tous nos utilisateurs de s'inscrire (même si ce n'est pas obligatoire pour participer). Les utilisateurs inscrits peuvent suivre les fonds qu'ils ont collecté sur leur compte dans la section "Fonds collectés" et ont accès à toutes les informations détaillées : la date, le montant et l'état de chaque contribution générée grâce à leurs achats. En plus, en tant qu'inscrit, pour collecter toujours plus de fonds il est possible d'inviter des amis, s'inscrire à notre newsletter pour être au courant de toutes les nouveautés et plus encore !    

Que sont les "Heroes" de Helpfreely.org ?

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Nos "Heroes" sont les utilisateurs de notre service et qui rendent Helpfreely.org possible chaque jour. Oui, nous savons que nous pourrions vous appeler tout simplement "utilisateurs", mais, nous pensons que vous êtes beaucoup plus que cela. En choisissant d'ajouter un seul clic supplémentaire à votre processus d'achat en ligne, vous faites une énorme différence pour des milliers de grandes causes. N'est-ce pas une raison suffisante pour vous appeler "Heroes" ? Nous sommes donc bien d'accord ^^

Comment créer un compte ?

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Pour s'inscrire sur Helpfreely.org rien de plus simple ! Cliquez ici et suivez les instructions. Utilisez votre adresse e-mail ou connectez-vous directement à partir de vos réseaux sociaux (Facebook, Twitter ou Google+). Activez votre compte à partir du mail de confirmation qui vous est adressé. Vous voilà désormais prêt à soutenir toutes les associations qui vous tiennent à coeur ! Vous pouvez également télécharger la HelpfreelyApp­™ pour ne plus jamais rater l'occasion de soutenir la bonne cause à chaque achat online !

En collectant des fonds par le bais de mes achats via Helpfreely.org, puis-je bénéficier d'une déduction fiscale ?

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Malheureusement, non. En effet, l'utilisateur collecte des fonds par le biais de ses achats en ligne chez nos boutiques solidaires, mais c'est la Help Freely Foundation qui convertit ces fonds en dons pour les associations choisies.

Comment puis-je participer ?

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Pour commencer à soutenir vos associations préférées vous pouvez utiliser l'option Shop & Help® dès maintenant ou cliquez ici pour télécharger la HelpfreelyApp™ et ne rater aucune occasion d'aider les associations qui comptent pour vous ! Inscrivez-vous gratuitement sur Helpfreely.org en cliquant ici. L'inscription classique à partir de votre adresse e-mail est très rapide mais si vous voulez une inscription express connectez-vous directemenent à partir de vos réseaux sociaux (Facebook. Twitter, Instragram ou Google+). Pour accèder à toutes les fonctionnalités du site il est nécessaire d'être inscrit. Avec votre compte, consultez toutes les informations détaillées sur les fonds que vous collectez et la possibilité de choisir jusqu'à trois associations par défaut à soutenir chaque fois que vous faîtes vos achats en ligne chez nos boutiques partenaires.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

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Pas de problème ! Vous pouvez restaurer votre mot de passe simplement en cliquant ici !

Comment puis-je éditer les notifications par email ?

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Connectez-vous à votre compte Helpfreely, allez dans la section "Infos Perso" et cliquez sur le lien Éditer Modes de Communication.

Why I can´t register with my e-mail account?

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Some email domains are incompatible with Helpfreely account system. Do not worry! You can also easily register with your social media profiles (Facebook, Twitter, Google+). Helpfreely is fully compatible with the main e-mail domains such as Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.

Utilisateurs

1. Questions Générales

Dois-je m'inscrire ?

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Bien que ce ne soit pas obligatoire pour participer, nous recommandons à nos utilisateurs de s'inscrire pour une expérience utilisateur améliorée. En effet, en tant que membre enregistré vous avez accès à de nombreuses fonctionnalités avancées comme le fait de pouvoir consulter des informations détaillées sur votre compte : les fonds que vous collectez..., la possibilité de collecter toujours plus de fonds en invitant tous vos proches à rejoindre la communauté, l'inscription à notre newsletter avec toutes les nouvelles de Helpfreely.org et plus encore ! 

Je travaille pour une association à but non lucratif, comment puis-je accéder au compte de l'association ?

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Pour utiliser Helpfreely.org en tant qu'association, vous pouvez vous connecter ici. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez facilement le faire ici.

Comment créer un compte ?

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Pour s'inscrire sur Helpfreely.org rien de plus simple ! Cliquez ici et suivez les instructions. Utilisez votre adresse e-mail ou connectez-vous directement à partir de vos réseaux sociaux (Facebook, Twitter ou Google+). Activez votre compte à partir du mail de confirmation qui vous est adressé. Vous voilà désormais prêt à soutenir toutes les associations qui vous tiennent à coeur ! Vous pouvez également télécharger la HelpfreelyApp­™ pour ne plus jamais rater l'occasion de soutenir la bonne cause à chaque achat online !

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

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Pas de problème ! Vous pouvez restaurer votre mot de passe simplement en cliquant ici !

Je souhaite me désinscrire de Helpfreely.org. Comment puis-je supprimer mon compte ?

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Nous sommes tristes de vous voir abandonner notre grande communauté solidaire ! Et espérons vous revoir bientôt parmi nous. Sachez que le processus de suppression de votre compte Helpfreely.org est très simple. Si vous souhaitez éliminer un compte utilisateur (Heroe) veuillez simplement cliquer ici et suivre les instructions indiquées. Si vous souhaitez éliminer un compte association, merci de contacter notre support pour que nous puissions vous guider à travers ce processus. 

Comment puis-je faire pour collecter encore plus de fonds ?

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Collecter toujours plus de fonds, c'est facile avec Helpfreely.org ! Sur la page principale de votre compte, vous trouverez un lien de parrainage que vous pouvez copier et partager sur vos réseaux sociaux. Utilisez-le pour présenter Helpfreely.org à tous vos contacts, en plus, s'ils s'inscrivent via votre lien, votre Association Principale reçoit un don supplémentaire de +2% du total des fonds recueillis par chaque nouvel utilisateur.

Dois-je passer par Helpfreely.org chaque fois que je fais un achat ?

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Non, il n'est pas nécessaire de passer par Helpfreely.org pour faire vos achats et collecter des fonds caritatifs. Si vous décidez d'utiliser notre HelpfreelyApp™, vous pouvez directement vous connecter au site de la boutique partenaire de votre choix. Ensuite, il vous suffit d'activer notre application avant de finaliser votre achat pour que vous puissez collecter des fonds. Pour sélectionner une association, inscrivez-vous rapidement en ligne et choisissez jusqu'à 3 associations par défaut, vous pourrez aussi suivre les fonds que vous collectez et avoir accès à de nombreuses fonctionnalités.

2. Mon Compte

Twitter Tool

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Afin de faire passer le message facilement nous avons mis en place un outil vous permettant d'envoyer un message direct personnalisable à tous vos followers en un seul clic ! Très facile à utiliser voici la démarche à suivre :

- Connectez-vous sur Helpfreely.org et cliquez sur l'onglet "Mon Compte" : https://www.helpfreely.org/fr/admin
- Cliquez sur le logo Twitter
- Le premier message sera publié en tant que tweet sur votre profil
- Le deuxième message sera envoyé sous forme de messages direct à tous vos followers

En cas de doute ou de suggestion, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : info@helpfreely.org

Comment puis-je modifier les informations sur mon compte ?

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Pour modifier vos informations, il suffit de vous connecter à votre compte. Sur celui-ci, vous pouvez également consulter les fonds que vous avez collectés, changer vos associations, ou partager Helpfreely.org avec qui vous le souhaitez ! En plus, votre compte est très facile à gérer !

3. Associations

Quelles associations puis-je soutenir ?

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Helpfreely.org collabore avec des milliers d'associations à but non lucratif partout dans le monde et vous pouvez en soutenir jusqu'à trois en même temps. Cliquez ici pour découvrir toutes les associations. Si vous ne trouvez pas l'association que vous cherchez, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de les compter parmis nous !

Je veux changer mon Association Principale. Comment faire ?

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C'est simple, il suffit de vous connecter à votre compte et accéder à l'onglet "Associations". Cliquez directement sur l'icone de votre "Association Principale" actuelle pour en sélectionner une nouvelle, vous pouvez renouveler cette opération autant de fois que vous le désirez. Sur votre compte, vous pouvez également consulter vos fonds collectés et partager vos bonnes actions.

Puis-je choisir une association par défaut ?

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Absolument ! Sur votre compte, vous pouvez facilement configurer les associations que vous souhaitez soutenir. Dans l'onglet "Associations", vous pouvez en choisir jusqu'à 3 et établir le pourcentage que vous désirez pour la répartition des fonds. À tout moment, vous pouvez modifier cette sélection. Si vous souhaitez ignorer cette étape, vous pouvez choisir vos 3 associations au hasard.

4. Fonds collectés

 

Mon achat est "en attente de validation par la boutique". Qu'est-ce que cela signifie ?

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Très bien ! Cela signifie que votre commande à bien été prise en compte. Maintenant, la période de temps établie à partir du moment où vous finalisez votre commande jusqu'à ce qu'elle soit traitée par la boutique et soit disponible dans notre système, peut varier en fonction des boutiques. Votre achat apparaîtra comme "en attente de validation par la boutique" jusqu'à ce que celui-ci soit jugé admissible par la boutique, ou, annulé selon le critère de cette dernière. Ce processus peut prendre de 3 à 6 mois, en tenant compte des délais prévus pour permettre les remboursements et les échanges. Si vous souhaitez plus de précision sur un cas particulier, n'hésitez pas à nous soumettre un ticket et nous serons ravis de vous renseigner !

Mon achat est "validé par la boutique". Qu'est-ce que cela signifie ?

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Super ! Cela signifie que votre achat a été accepté par la boutique et que les fonds collectés devaient nous parvenir rapidement. Ce processus peut prendre de 1 à 3 mois. Si vous souhaitez plus de précision sur un cas particulier, n'hésitez pas à nous soumettre un ticket et nous serons ravis de vous renseigner !

Mon achat est "payé par la boutique". Qu'est-ce que cela signifie ?

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Félicitations ! Cela signifie que votre achat a été parfaitement pris en compte par notre système, votre paiement a été accepté et les associations que vous avez choisies vont bientôt recevoir les fonds collectés grâce à votre achat ! Nous vous remercions pour votre contribution. Nous espérons vous revoir bientôt pour continuer à soutenir de grandes causes via Helpfreely.org !

Mon achat est "refusé par la boutique". Qu'est-ce que cela signifie ?

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Votre achat n'a pas été jugé admissible ? Cela peut s'expliquer pour différentes raisons qui peuvent résulter de la décision de n'importe quelle partie impliquée dans le processus d'achat. Dans tous les cas, cela signifie que votre achat n'a pas été jugé admissible et que malheureusement aucun don ne peut être fait. Pour plus d'informations, veuillez nous soumettre un ticket et nous serons ravis de vous renseigner !

Je pensais avoir terminé mon achat, mais je ne vois pas ma transaction dans la section "Fonds collectés". Que se passe-t-il ? 

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Sachez que les dons ne sont pas reflétés en temps réel, pouvant parfois tarder de quelques minutes et jusqu'à 72 heures avant d'être visibles. Dans le cas où ce délai est dépassé et que votre don n'est toujours pas reflété dans votre admin, vous pourrez engager une procédure de réclamation en faisant usage du formulaire disponible ici. Nous vous suggérons d'y lire attentivement les consignes indiquées, afin de pouvoir nous fournir toutes les données utiles au bon déroulement de votre réclamation.

Puis-je suivre les fonds que je collecte ?

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Bien sûr ! Les utilisateurs inscrits peuvent suivre les fonds qu'ils ont collecté sur leur compte dans la section "Fonds collectés". Vous aurez accès à toutes les informations détaillées : la date, le montant et l'état de chaque contribution que vous générez grâce à vos achats. Si vous ne possédez pas de compte Helpfreely.org, vous pouvez toujours générer des fonds de façon anonyme à l'aide de la HelpfreelyApp™ et l'option Shop & Help®. Toutefois, vous ne serez pas en mesure de suivre vos fonds.

5. Infos Perso

Que fait Helpfreely.org de mes informations personnelles ?

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Chez Helpfreely.org nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et faire de votre sécurité en ligne notre priorité. Vos informations personnelles ne seront pas utilisées à des fins commerciales ni vendues en aucune façon. En savoir plus sur notre Politique de Confidentialité et nos Conditions d'Utilisation.

6. Helpfreely App™

La HelpfreelyApp™, c'est quoi ?

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Ne ratez aucune occasion de collecter des fonds lorsque vous faites vos achats en ligne ! Disponible pour Chrome et Firefox sur PC et Mac, la HelpfreelyApp™ est une extension facile à utiliser qui détecte automatiquement les boutiques partenaires à partir d’une recherche sur Google ou si vous vous connectez directement sur leur site web. Chaque fois que vous procédez à un achat chez l'un de nos partenaires, vous collectez automatiquement des fonds pour la bonne cause.

C'est 100% gratuit, sûr et sans publicité, n'est ce pas ? 

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Absolument ! La HelpfreelyApp™ est gratuite et entièrement sécurisée, ainsi vous n'avez pas à vous faire de soucis pour la sécurité de vos données personnelles. Sans publicité et discrète, elle ne vous apparaîtra que lorsque vous naviguez sur le site d'une boutique partenaire pour vous permettre de lancer le processus de collecte de fonds.

Comment faire pour la télécharger ? 

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La HelpfreelyApp™ est disponible sur Chrome et sur Firefox. Pour télécharger la HelpfreelyApp™ sur Chrome, cliquez ici pour être redirigé vers Chrome Store. Sélectionnez notre application et cliquez sur «Ajouter à Chrome». Pour Firefox, cliquez ici. Une fois installée, notre icône doit s'afficher sur votre barre d'outils. Pensez à l'activer lorsque vous faites vos achats et ne ratez aucune occasion d'aider vos associations préférées.

 

Pour optimiser le fonctionnement de la HelpfreelyApp™, effacez les Cookies de votre navigateur. Comment faire ?

Sur Chrome :

- Ouvrez votre navigateur

- Copiez le lien suivant dans la barre de recherche : chrome://settings/clearBrowserData

- Vérifiez que vous allez supprimer "tous" les éléments.

- Sélectionnez "Cookies et autres données de site et de plug-in"

- Cliquez sur "Effacer les données de navigation"

 

Sur Firefox :

- Ouvrez votre navigateur

- Copiez le lien suivant dans la barre de recherche : about:preferences#privacy

- Sélectionnez les "Cookies" et cliquez sur "Effacer maintenant"

 

En moyenne, une transaction prend quelques heures avant d'apparaître dans votre section "Fonds collectés" mais dans certains cas, celle-ci peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Si ce problème persiste passé ce délai, n'hésitez pas à nous contacter afin de pouvoir vous aider.

Nous nous mettrons en relation avec la boutique afin de vérifier la transaction.

 

Pour nous contacter, vous pouvez nous envoyer un mail à info@helpfreely.org avec les informations suivantes :

- La boutique où l'achat a été effectué

- L'email avec lequel vous vous connectez à Helpfreely

- L'association ou les associations bénéficiaire(s)

- La date d'achat

- Le numéro de référence de la commande

 

J'ai oublié d'activer la HelpfreelyApp™ lors de mon achat, vais-je quand même pouvoir collecter des fonds ?

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Malheureusement, si vous terminez vos achats sans être passé par le bouton Shop & Help® ou avoir activé la HelpfreelyApp™ vous ne collectez pas de fonds. Pour que cette situation ne se reproduise pas, assurez-vous d'activer la App ou de passer par l'option Shop & Help® sur notre site.

Puis-je suivre les fonds que je collecte ?

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Bien sûr ! Les utilisateurs inscrits peuvent suivre les fonds qu'ils ont collecté sur leur compte dans la section "Fonds Collectés". Vous aurez accès à toutes les informations détaillées : la date, le montant et l'état de chaque contribution que vous générez grâce à vos achats. Si vous ne possédez pas de compte Helpfreely.org, vous pouvez toujours générer des fonds de façon anonyme à l'aide de la HelpfreelyApp™ et l'option Shop & Help®. Toutefois, vous ne serez pas en mesure de suivre vos fonds.

Comment désinstaller la HelpfreelyApp™ ?

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Pour désinstaller la HelpfreelyApp™ sur Chrome, rien de plus simple ! Cliquez sur le menu Google Chrome dans la barre d'outils de votre navigateur. Cliquez sur "Outils" et sélectionnez "Extensions", recherchez l'extension HelpfreelyApp™ et cliquez sur l'icône de la corbeille à côté de l'extension si vous souhaitez la supprimer définitivement. Lorsque la boîte de dialogue de confirmation s'affiche, cliquez sur "Supprimer" et la App sera désinstallée. Sur Firefox, cliquez sur le bouton menu et choisissez Modules. L'onglet du « Gestionnaire de modules complémentaires » s'ouvre. Dans l'onglet du « Gestionnaire de modules complémentaires », sélectionnez le panneau Extensions ou Apparence. Sélectionnez la HelpfreelyApp™ pour la désinstaller. Cliquez sur le bouton Supprimer. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Désinstaller pour confirmer. Cliquez sur Redémarrer en cas de demande.

7. L'option Shop & Help®

Shop & Help®, c'est quoi ?

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L'option Shop & Help® est le moyen le plus rapide pour commencer votre collecte de fonds caritatifs ! Pour l'utiliser, il vous suffit de visiter notre site, sélectionnez la boutique de votre choix, puis cliquez sur le bouton vert Shop & Help®. Nous nous occupons du reste ! Si vous avez un compte Helpfreely.org, vous pouvez configurer vos associations favorites par défaut. Ainsi, vous n'avez pas besoin de les sélectionner chaque fois que vous faites vos achats. En tant que membre enregistré, vous pouvez également consulter tous les fonds que vous avez collecté en détails. Inscrivez-vous dès à présent pour bénéficier de toutes ces fonctionnalités et bien plus encore !

Puis-je suivre les fonds que je collecte ?

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Bien sûr ! Les utilisateurs inscrits peuvent suivre les fonds qu'ils ont collecté sur leur compte dans la section "Fonds collectés". Vous aurez accès à toutes les informations détaillées : la date, le montant et l'état de chaque contribution que vous générez grâce à vos achats. Si vous ne possédez pas de compte Helpfreely.org, vous pouvez toujours générer des fonds de façon anonyme à l'aide de la HelpfreelyApp™ et l'option Shop & Help®. Toutefois, vous ne serez pas en mesure de suivre vos fonds.

Associations

1. Questions Générales

Support technique pour les personnes réellement sensibilisées !

Notre organisation n'est pas listée sur Helpfreely.org, avons-nous la possibilité de nous inscrire ?

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Toutes les organisations à but non lucratif sont les bienvenues ! Pour pouvoir collecter des fonds avec Helpfreely, votre organisation doit être légalement enregistrée auprès des autorités de votre pays de résidence. Inscrivez-vous sur Helpfreely.org, complétez votre profil Public et votre organisation sera finalement disponible auprès de tous les utilisateurs de Helpfreely.org.

Est-ce que vous facturez les associations à but non lucratif ou leurs adhérents ?

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Non, absolument pas ! Helpfreely.org s'engage à faciliter la possibilité de collaborer pour le plus grand nombre, par conséquent c'est un service entièrement gratuit et jamais aucun supplément ne vous sera demandé pour participer. Pour pouvoir participer il vous suffit simplement de vous inscrire en ligne et de nous fournir les documents requis. En ce qui concerne vos sympathisants, les contributions qu'ils génèrent sont automatiquement inclues dans le prix normal de ce qu'ils achètent, ce prix reste exactement le même qu'ils contribuent à une cause ou non.

S'il s'agit d'un service 100% gratuit, comment la fondation se finance-t-elle ?

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Nos boutiques solidaires contribuent socialement en reversant un pourcentage de leur budget marketing à chaque achat réalisé via Helpfreely.org. Comme indiqué dans nos Conditions Générales, sur les pourcentages ou les montants de collecte indiqués notre site, la Help Freely Foundation reverse jusqu'à 95% des fonds collectés aux associations sélectionnées, et utilise le reste afin de maintenir son activité et pouvoir financer ses projets sociaux.

Comment pouvons-nous commencer à collecter des fonds ?

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C'est très simple ! Si vous êtes une organisation à but non lucratif, veuillez vous inscrire en cliquant sur ce lien. Remplissez le formulaire d’inscription avec vos informations de base afin de recevoir un email de confirmation et pouvoir vérifier votre compte. Une fois votre compte vérifié, complétez le profil public de votre organisation et partagez votre lien de parrainage auprès de vos followers (newsletters, réseaux sociaux, section de votre site web, etc..) afin de les inviter à rejoindre Helpfreely et collecter gratuitement des fonds au profit de votre Cause. Plus de Héros se joindront via votre lien personnalisé, plus les fonds collectés seront élevés.

Je pensais avoir terminé mon achat, mais je ne vois pas ma transaction dans la section "Fonds collectés". Que se passe-t-il ? 

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Sachez que les dons ne sont pas reflétés en temps réel, pouvant parfois tarder de quelques minutes et jusqu'à 72 heures avant d'être visibles. Dans le cas où ce délai est dépassé et que votre don n'est toujours pas reflété dans votre admin, vous pourrez engager une procédure de réclamation en faisant usage du formulaire disponible ici. Nous vous suggérons d'y lire attentivement les consignes indiquées, afin de pouvoir nous fournir toutes les données utiles au bon déroulement de votre réclamation.

2. Profil Public

Comment activer le profil public de notre organisation à but non lucratif ?

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Pour activer votre profil public, vous avez besoin du logo de votre organisation, d'une image de couverture et d'une brève description de votre principale activité et projets en cours. Nous vous suggérons d'ajouter également les liens de votre site web, de vos réseaux sociaux et d'ajouter une vidéo de présentation Youtube ou Vimeo si vous en avez une. Enregistrez les modifications que vous souhaitez voir afficher sur votre profil public, retournez en haut de l’écran d'édition pour sélectionner l'option "--> METTRE EN LIGNE LE PROFIL PUBLIC <--" située dans l'encart "État de votre profil"". Votre profil est maintenant activé, vous pourrez enfin partager votre lien de parrainage auprès de vos followers (newsletters, réseaux sociaux, section de votre site web, etc..) afin de les inviter à rejoindre Helpfreely et collecter gratuitement des fonds au profit de votre Cause. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez désactiver votre profil public, veuillez soumettre un ticket, nous serons heureux de vous aider !

Nous ne souhaitons plus faire partie de Helpfreely.org. Comment pouvons-nous supprimer le compte de notre association ?

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Quel dommage ! Nous espérons vous revoir bientôt. Sachez que la suppression de votre compte Helpfreely.org est très simple. Merci de nous contacter pour que nous puissions vous guider à travers ce processus. 

3. Collecter des fonds

Twitter Tool

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Afin de faire passer le message facilement nous avons mis en place un outil vous permettant d'envoyer un message direct personnalisable à tous vos followers en un seul clic ! Très facile à utiliser voici la démarche à suivre :

- Connectez-vous en tant qu'association sur Helpfreely.org et cliquez sur l'onglet "Collecter des fonds" : https://www.helpfreely.org/fr/admin/tools

- Cliquez sur "Envoyer via Twitter"

- Modifiez le message à votre guise et envoyez-le à tous vos followers en un clic !

 

Vous voulez arreter l'envoi de messages directs à tous vos followers en cours ?

- Connectez-vous en tant qu'association sur Twitter

- Cliquez sur "configuration"

- Rendez-vous à l'onglet "Application"

- Recherchez l'application : "Global Share Messages" qui apparait avec le logo de Helpfreely

- Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur : "Révoquer l'accès"

 

 En cas de doute ou de suggestion, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : info@helpfreely.org

Onglet Facebook et Lien de Parrainage

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Si vous avez un minimum de 2.000 abonnés à votre page Facebook, faites en sorte que vos followers puissent facilement rejoindre Helpfreely.org pour soutenir votre Cause via un onglet spécial visible dans le menu latéral de votre page Facebook :

- Connectez-vous à votre compte Helpfreely.org et accédez à la section "Collecter des fonds" à l'adresse https://www.helpfreely.org/admin/tools

- Faites défiler l'écran jusqu'à la section intitulée "Ajoutez un onglet Helpfreely.org à votre page Facebook"

- Cliquez sur le bouton en bleu foncé qui indique "Ajouter un onglet"

Lien de Parrainage :

Un autre moyen simple d'inviter vos followers est de partager votre lien de parrainage par tous les moyens de communication possible, tels que les réseaux sociaux, via e-mails, via SMS, WhatsApp ou tous types d'événements hors ligne ! Chaque fois qu'un nouveau membre s'inscrira via votre lien personnalisé, il soutiendra automatiquement votre organisation à but non lucratif grâce à ses achats en ligne. Vous pouvez trouver votre lien de parrainage sur la page d'accueil de votre admin Helpfreely.

Code QR

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Utilisez ce Code QR pour rediriger quiconque directement sur votre profil public. Publiez-le partout où vous voulez et invitez tout le monde à soutenir votre association via Helpfreely.org

Modèles de messages et d'e-mails

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Utilisez ces modèles afin d'inviter facilement vos sympathisants à vous soutenir via Helpfreely.org ! Plus vous obtenez de suporters plus vous pourrez collecter des fonds pour vos projets ! À chaque utilisateur inscrit grâce à votre Association, vous obtiendrez un bonus de 3% de tout ce que celui-ci collectera, même s'il décide de soutenir une autre association.

4. Liste des dons

Liste des dons

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Dans cet onglet vous retrouverez tous les fonds qui vous ont été destinés par les utilisateurs. Ils s'organisent en 5 catégories :

- En attente de validation
- Validés par la boutique
- Disponibles pour versement
- Fonds reversés
- Fonds annulés

- En attente de validation :
Ce sont les fonds qui ont été détecté par notre système et soumis à la boutique pour que cette dernière les valide.

- Validés par la boutique :
La boutique a accepté de reverser les fonds à Helpfreely mais ne l'a pas encore fait

- Disponibles pour versement :
La boutique a payé les fonds à Helpfreely, par conséquent, vous pouvez demander à les recevoir (à condition d'avoir atteint un minimum de 10€)

- Fonds reversés :
Les fonds que l'Association a reçu

- Fonds annulés :
Ce sont les fonds qui découlent de transactions non admises par la boutique. Pour plus d'information vous pouvez nous écrire directement à info@helpfreely.org ainsi qu'au service client de la boutique.

Mes fonds sont "en attente de validation". Qu'est-ce que cela signifie ?

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Très bien ! Cela signifie que l'achat lié au don à bien été pris en compte. Maintenant, la période de temps établie à partir du moment où est finalisée une commande jusqu'à ce qu'elle soit traitée par la boutique et soit disponible dans notre système, peut varier en fonction des boutiques. Tous les achats apparaissent comme "en attente de validation par la boutique" jusqu'à ce qu'ils soient jugés admissibles par la boutique, ou, annulés selon le critère de cette dernière. Ce processus peut prendre de 3 à 6 mois, en tenant compte des délais prévus pour permettre les remboursements et les échanges. Si vous souhaitez plus de précision sur un cas particulier, n'hésitez pas à nous soumettre un ticket et nous serons ravis de vous renseigner !

Mes fonds sont "validés par la boutique". Qu'est-ce que cela signifie ?

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Super ! Cela signifie que l'achat lié au don a été accepté par la boutique et que les fonds collectés devaient nous parvenir rapidement. Ce processus peut prendre de 1 à 3 mois. Si vous souhaitez plus de précision sur un cas particulier, n'hésitez pas à nous soumettre un ticket et nous serons ravis de vous renseigner !

Mes fonds sont "disponibles pour versement". Qu'est-ce que cela signifie ?

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Félicitations ! Cela signifie que ces fonds ont été parfaitement pris en compte par notre système et que vous pouvez faire une demande de paiement. Rappelez-vous que vous devez avoir atteint un minimum de 10€ (ou une autre devise, mais toujours 10 dans la même devise, 10€, 10$...) en fonds disponibles pour versement pour en faire la demande.

Mes fonds sont "refusés par la boutique". Qu'est-ce que cela signifie ?

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Vos fonds sont refusés ? Cela peut s'expliquer pour différentes raisons qui peuvent résulter de la décision de n'importe quelle partie impliquée dans le processus d'achat. Dans tous les cas, cela signifie qu'un achat n'a pas été jugé admissible et que malheureusement aucun don ne peut être fait. Pour plus d'informations, veuillez nous soumettre un ticket et nous serons ravis de vous renseigner !

5. Finances

Paiements et exigences

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Dans la section "Finances" de votre admin, vous trouverez tous les versements disponibles en attente de paiement ainsi que ceux qui vous ont déjà été versés.

Pour pouvoir faire une demande de versement :
- Vous devez avoir réuni un solde disponibles minimum par devise, stipulé selon le tableau suivant.
- Vous devez avoir rempli vos Coordonnées bancaires à l'onglet "Infos de l'Association".

Les paiements en euros dans la zone SEPA s'effectuent par virement bancaire.
Pour les paiements hors zone SEPA ou dans une autre monnaie vous devez avoir un compte PayPal.
Si les informations de paiement sont incomplètes vous ne pourrez pas faire de demande de paiement.

Chaque demande de paiement reçue est traitée au début du mois suivant.

Une fois que vous avez reçu le paiement vous pouvez directement générer votre reçu sous ce même onglet.

6. HelpRank

Qu'est-ce que le HelpRank ?

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Le HelpRank est l'indicateur de votre actuelle force de fundraising sur Helpfreely - Plus il sera élevé, plus vous collecterez de fonds caritatifs. Il est mis à jour toutes les 24 heures, calculé selon un algorithme basé sur de nombreux facteurs liés à votre engagement et participation sur la plateforme Helpfreely - Par exemple : la frequence avec laquelle vous partagez votre lien personnel, si vous utilisez nos outils sociaux ou votre capacité de convaincre vos héros d'installer la HelpfreelyApp™, et bien plus encore...

 

De plus, la Help Freely Foundation reverse fréquemment aux associations ayant un HelpRank élevé (supérieur à 5 points), un "HelpRank Bonus" provenant de fonds collectés anonymement par les utilisateurs. 


En autres mots, plus vous serez actifs et engagés sur Helpfreely, plus haut résultera votre HelpRank qui par conséquent augmentera de façon exponentielle et durable votre capacité à collecter des fonds grâce à nous !

Que devez-vous faire pour augmenter votre HelpRank ?

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Voici quelques conseils pour augmenter votre HelpRank :

 

  • Ajouter la HelpfreelyApp™ au navigateur Chrome ou Firefox de tous les ordinateurs que vous utilisez au sein de votre association et à domicile.

  • Vos tous premiers Héros sont à vos cotés: volontaires, collaborateurs, employés, stagiaires, membres de la famille et amis proches de votre association - Invitez-les tous sur Helpfreely avec votre lien de parrainage

  • Faites usage en seulement 2 clics de nos outils sociaux que vous trouverez dans la section "Collecter des fonds" de votre admin (Il est hautement conseiller d'utiliser notre TwitterTool 2 à 3 fois par an)

  • Diffuser avec fréquence votre lien personnel de toutes les manières possibles et inimaginables telles que : Réseaux Sociaux, Newsletter dédiée, Vidéo personnalisée sur Youtube, en Signatures de mails, Lien sur votre Site Web, Article de Blog etc...

  • Toujours, encore et toujours inciter vos héros à ajouter la HelpfreelyApp™ au navigateur Chrome ou Firefox de leur PC, sans la App ils ne seront pas en mesure de collecter des fonds gratuitement pour votre association.

  • Prêter très attention à nos Newsletters (impérativement ajouter à votre liste de contacts notre adresse email info@helpfreely.org pour eviter le filtre antispam) et participer activement aux recommandations ou événements proposés dans la même.

  • Diffuser de façon hebdomadaire des informations liés à votre activité sur Helpfreely, en indiquant le nombre de vos Héros, le total de fonds qu'ils ont collecté, remercier publiquement sur les réseaux sociaux vos Héros ainsi que les Boutique Solidaires à travers lesquelles ont été réalisés les plus gros dons, etc...

7. Bonus de la Help Freely Foundation

Qu'est-ce que le Referral Bonus?

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Les associations sont en mesure de recevoir des dons supplémentaires de la part de la Help Freely Fondation en fonction de la quantité de héros parrainés mensuellement. Pour opter à ce bonus, les associations doivent parrainer un minimum de 4 nouveaux héros par mois.

 

Plus elles parraineront de héros, plus elles obtiendront de "Referral Bonus" !

Qu'est-ce que le HelpRank Bonus?

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Les associations sont en mesure de recevoir des dons supplémentaires de la part de la Help Freely Fondation en fonction de leur HelpRank. Pour opter à ce bonus, elles doivent être titulaire d'un HelpRank supérieur ou égal à 5/10.

Qu'est-ce que le Welcome Bonus?

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Lorsqu'une association a créé un compte sur Helpfreely.org et termine de publier son profil public, elle reçoit automatiquement un bonus de bienvenue d'une valeur de 1€, 1$ ou 1£ de la part de la Help Freely Fondation. 

Legends

1. Questions Générales

Qu'est ce qu'une "Legend" de Helpfreely.org ?

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Nos "Legends" sont des gens extraordinaires qui sont tout aussi déterminés que nous à faire d'Helpfreely.org un véritable succès. Ces personnes influentes nous aident à en faire la promotion à grande échelle pour rassembler le plus d'utilisateurs possible et aider le plus de causes possible. Ce sont des citoyens engagés qui partagent notre conviction que chaque petit geste compte et ensemble, nous pouvons réellement faire la différence au sein de notre communauté et dans le monde. Pour en savoir plus sur nos "Legends", veuillez cliquez ici.

Les "Legends" de Helpfreely participent-elles gratuitement ?

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Absolument ! Toutes les "Legends" de Helpfreely.org partagent notre mission de faire la différence en soutenant différents organismes à but non lucratif. Ils se font echo de notre message et s'engagent à faire connaître Helpfreely.org au plus grand nombre de manière totalement gratuite !

Je veux m'inscrire en tant que "Legend", quels sont les critères d'admission ?

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Vous souhaitez réllement faire la différence et pensez avoir le pouvoir d'influencer d’autres personnes à suivre l’exemple ? Si vous êtes fervent défenseur d'une cause et souhaitez sensibiliser le plus de monde possible, veuillez prendre contact avec nous ! Nous serons ravis de vous connaître ! 

2. Profil Public

Je souhaite désactiver temporairement mon profil public "Legend". Comment puis-je faire ?

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Sachez que la désactivation de votre profil public ne peut dépasser le délai d'un mois. Passé ce délai, votre compte sera automatiquement supprimé. Pour procéder à la désactivation de votre profil public, merci de nous contacter pour que nous puissions vous guider à travers ce processus. Nous serons ravis de vous aider !

Je ne souhaite plus faire partie de Helpfreely.org. Comment puis-je supprimer mon compte "Legend" ?

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Quel dommage ! Nous espérons vous revoir bientôt. Sachez que la suppression de votre compte Helpfreely.org est très simple. Merci de nous contacter pour que nous puissions vous guider à travers ce processus. 

3. Recruter des 'Heroes'

Twitter Tool

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Afin de faire passer le message facilement nous avons mis en place un outil vous permettant d'envoyer un message direct personnalisable à tous vos followers en un seul clic ! Très facile à utiliser voici la démarche à suivre :

- Connectez-vous en tant que Legend sur Helpfreely.org et cliquez sur l'onglet "Recruter des "Heroes"" : https://www.helpfreely.org/fr/admin/tools
- Cliquez sur "Envoyer via Twitter"
- Le premier message sera publié en tant que tweet sur votre profil
- Le deuxième message sera envoyé sous forme de messages direct à tous vos followers (pour utiliser cette option vous devez cocher la case "envoyer un message direct à TOUS vos followers")
- Modifiez ces deux messages à votre guise et envoyez-les à tous vos followers en un clic !

En cas de doute ou de suggestion, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : info@helpfreely.org

Code QR

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Utilisez ce Code QR pour rediriger quiconque directement sur votre profil public. Publiez-le partout où vous voulez et invitez tout le monde à s'inscrire sur Helpfreely.org

Modèles de messages et d'e-mails

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Utilisez ces modèles afin d'inviter facilement vos fans à vous s'inscrire sur Helpfreely.org ! À chaque utilisateur inscrit grâce à votre vous, vous obtiendrez un bonus de 4% de tout ce que celui-ci collectera à redistribuer à l'association de votre choix !

Vous avez d'autres questions ?

Si vous n'avez pas trouvé réponse à votre question, n'hésitez pas à nous en faire part